公立医院改革的出发点和落脚点是满足群众就医方便、负担减轻、质量提升的要求。目前我们采取的主要措施是推广预约诊疗、开展双休日和节假日门诊、推广优质护理服务、开展医疗费用即时结报等。
　　为减少患者等候时间，各地建立了预约诊疗制度和分时段就诊制度，优化诊疗流程和环境。例如，浙江省、北京市建立全省(市)统一的预约诊疗平台;上海市36家三级医疗机构全部开展预约诊疗服务;天津市开展“医指通”社区便民挂号平台。
　　截至2011年10月底，全国有96.9%的三级医院(1237家)开展预约诊疗、双休日和节假日门诊。北京、广东等地，人民群众就医比较集中的三级医院预约就诊比例都已超过50%;对于妇产、口腔等一批需要长期诊疗的科室，已全部实行预约挂号。如北京市双休日日均门诊量达到工作日日均门诊量的51%，近一年中双休日门诊量相当于新增2至3家大型三级医院。
　　为减少患者垫支、“跑腿”，各地开展基本医疗保障即时结算服务，全国超过90%的公立医院实行基本医疗保障即时结算。全国医疗机构增加约15万个结算岗位工作人员，与基本医疗保障经办机构实行信息化联网。全国5412所医院近3万个病区开展了优质护理服务活动。